【送信できたのに来ない】問い合わせフォームが届いたつもりで止まっているとき

テストでは、完了の画面が出た。なのに、お客さまからのメールが担当の受信箱に無い。迷惑メールも空。サイト自体は開いている。問い合わせが減った、の前に、届いていないことがあります。

結論です。画面が「送信しました」でも、担当者の手元に届いたことにはなりません。 見る順は、完了画面、通知先のアドレス、受信箱、迷惑メール、送信元のドメイン、です。デザインを直すより先に、届く経路を1本通します。届かない原因のすべてが、サイト側だとは限りません。

この記事では、フリーランスのWebディレクター兼エンジニアとして、フォームが静かに止まる型と、公開後の確認の置き方を整理します。到達率が何％改善した、といった確認できない数字は出しません。

今すぐ見る、4つの地点

1. 完了画面が出るか。 自分の別アドレスから、本番と同じ項目で1通送る。件名か本文に、日付と「テスト」と分かる語を入れる。完了画面は、ブラウザ上の成功です。
2. 通知先は、今の担当か。 管理画面の送り先が、退職者、使っていない共用、制作会社の初期アドレス、のままになっていないか。完了画面の裏で、そのアドレスにだけ飛んでいることがあります。
3. 受信箱と、迷惑メール。 パソコンのメール、スマホのアプリ、ウェブメールで、フォルダが違います。1か所見て「来ない」と決めない。
4. 自動返信だけが届いていないか。 お客さま向けの控えと、社内向けの通知は別です。控えが届いて、社内通知が届いていない、はその逆もあります。両方を見ます。

届かなくなる、現場で多い原因

通知先が、人の異動に追いついていない

フォームは、公開した日のアドレスを覚えたままです。部署移動や退職で、受信する人だけが変わります。サイトの見た目は正しい。仕事の入口だけが、いない人の箱に入っています。

直すのは、通知先の一覧です。個人アドレス1件に依存させず、今も見ている共用（info など）を残す。追加の担当を足すときは、外したアドレスをその場で消します。転送ルールは、メール側にもう一段あることがあります。サイトだけ直して、転送が古い、もあり得ます。

送信はされているが、迷惑メール側に入る

完了画面が出て、サーバーも受け取っている。なのに受信箱に無い。起きやすいのは、フォームの送信元が、自社ドメインのメールと別の場所から出ているときです。受け側が、なりすましに似たメールとして振り分けます。

設定の名前は、SPF など、送信元を認めるDNSのレコードです。ここを自分の解釈で増やすと、普段のメールまで拒否されることがあります。変更は、今契約しているメール事業者の案内に合わせます。この記事では、レコードの書き方は出しません。先に見るのは、テストメールが迷惑メールに入ったか、です。入っていれば、事業者か制作者に「フォーム送信が迷惑メールに入る」と事実を渡します。

完了画面の前で、送られていない

必須が多く、エラーが分かりにくい。スマホのキーボードで、入力欄が隠れる。送信ボタンが画面の外。この場合、未着ではありません。送信自体が起きていません。解析に「フォーム開始」はあっても、完了が無い、という見え方になります。項目を減らす、エラーを欄のそばに出す、実機で最後まで押す、が先です。

プラグインやPHPの更新のあと、送信だけ止まる

画面は前回のまま。送信の処理だけが、更新で落ちることがあります。WordPress のフォームは、この型が多いです。更新の当日と、翌営業日に、テストを1通残します。月1のテストは、止まったことに早く気づくためです。

テストの残し方

送って、受信箱を見て、終わり、にしない。次の4行を、更新の記録に残します。

• 日付と、送ったアドレス（お客さま役）。
• 完了画面が出たか。
• 社内通知は、どの箱の、受信か迷惑メールか。
• 自動返信は届いたか。

届かなかったときは、デザインの話に戻る前に、この4行を制作者かサーバー管理者へ渡します。「問い合わせが来ない」より、「この日時のテストが、完了画面までは出て、info に無い」の方が、見る場所が決まります。

個人情報の入った本物の問い合わせを、テストの代わりに転送し合う必要はありません。テストは、ダミーの氏名と、自分たちで受信できるアドレスで足ります。

見た目を直したサイトと、届く経路を先に通したサイト

悪い例：きれいなフォームのまま、通知先が退職者

リニューアルで入力画面だけ新しくなる。送り先の設定は引き継ぐ。完了画面は出る。担当の箱は空のまま、数週間気づかない。

良い例：公開チェックに、1通の記録がある

通知先を今の担当で確認する。別アドレスから1通送り、受信箱か迷惑メールかを記録する。迷惑メールなら、送信元の扱いをメール事業者の案内で直す。項目が多すぎて完了しない型は、届かない型と分けて直す。

フォーム到達チェックシート

まとめ：完了画面は、届いた証明ではない

フォームが無いサイトより、届かないフォームの方が、気づくのが遅れます。来た人は送ったつもりになり、担当は来ていないと思います。無料診断という商品名である必要はありません。

通知先、テスト送信、迷惑メールに入るかの確認は、相談・お問い合わせからどうぞ。